1. Общие положения:

1.1. Работа Клиники осуществляется на основании данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов НВП.
1.2. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.
1.3. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил оказания ветеринарной помощи.
1.4. Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
1.5. Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику.
1.6. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией.

2. Правила приема и прохождения лечения Пациента:

2.1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.
2.1.2. Время работы клиники регламентировано согласно расписанию работы (табличка при входе в клинику, на сайте). Регистрация и приём врачом последнего Пациента может осуществиться не позднее, чем за 15 минут до официального закрытия Клиники, при условии, что других пациентов в очереди нет. В случае, если стороны (врач, администратор и клиент) договариваются о приеме в нерабочее время клиники – стоимость приема возрастает в 2 раза, т.е. прием и прочие услуги оплачиваются в двукратном размере (правило не распространяется на расходные материалы и лекарства).

2.2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или старшим врачом смены Клиники.)
2.2.2.Пациенты пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты пришедшие по живой очереди.
2.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал Клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.
2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.
2.6. Первичный прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту. Повторным приемом является визит к врачу в назначенные сроки по данному заболеванию.
2.7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же Владельцу.
2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
2.10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника может предложить оформить Информированное согласие. Эти процедуры оказываются по предоплате.
2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.
2.12. Эвтаназия и кремация.
2.12.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
2.12.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
2.12.3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать Заявление на эвтаназию.
2.12.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранта.
2.12.5. При отказе от кремации Владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.

г. Узловая Время: 16:28 Дата: 06.11.2020

ИП Титов Д.А. (Ветеринарная клиника “Аврора”), расположенная по адресу: г. Узловая, ул. Заводская, д.4/2, в дальнейшем именуемое, “Исполнитель”, в лице ИП Титова Данилы Александровича, действующего на основании Свидетельства, с одной стороны и владелец животного: _______ паспортные данные: серия ____, №_______, код подразделения _________, выдан ___________, дата выдачи:_________________, проживающий по адресу: ________________________, именуемый в дальнейшем “Заказчик”, с другой стороны, вместе именуемые “Стороны”, заключили настоящий договор на оказание платных ветеринарных услуг (далее – “Договор”) о нижеследующем:

Предмет договора

В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать по своему профилю деятельности ветеринарную помощь животному, которое принадлежит Заказчику: вид: ______, кличка:_____, возраст:_______, пол:_______, порода:__________, а Заказчик обязуется своевременно выплачивать стоимость предоставляемых услуг. Перечень и стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Исполнителем, определены в Прейскуранте стоимости услуг.

Обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

1. Обеспечивать применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животное при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия.
2. В соответствии с диагнозом и планом лечения, внесенным в амбулаторную карт у врачом, обеспечить качественные методы лечения в соответствии с законодательством о ветеринарии.
3. Извещать Заказчика в устной или письменной форме (по адресу электронной почты, по телефону, факсу) о невозможности оказания лечебно-профилактической помощи, либо о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказываемых услуг, либо о дополнительно оказываемых услугах.
4. Ознакомить Заказчика с результатами диагностики в устной или письменной форме (по адресу электронной почты, по телефону, факсу).
5. Своевременно предупредить Заказчика о приблизительной стоимости услуг, а также о возможных осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельствах, которые угрожают качеству оказываемой услуги.

Исполнитель вправе:

1. Отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае невыполнения Заказчиком требований ветеринарного врача, а также некорректного обращения и различного рода неправомерных действий со стороны Потребителя, направленных на унижение чести и достоинства представителя Исполнителя.
2. При выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий животного или при заведомо известной невозможности достичь результатов лечения отказать Заказчику в проведении лечебно-диагностических мероприятий животного.

Заказчик обязуется:

1. Предоставить Исполнителю документы, подтверждающие право собственности на животное. В случае отсутствия документов, подтверждающих право собственности, либо факт владения животным, при подписании договора Заказчик подтверждает тем самым, что именно он является владельцем животного.
2. Неукоснительно выполнять правила внутреннего распорядка клиники. Исполнять все рекомендации лечащего врача и группы специалистов по лечению и профилактике заболевания животного. Соглашается с тем, что любые методы и приемы консервативного и оперативного лечения могут представлять определенный риск для здоровья и жизни животного, в связи с чем, вправе отказаться от заключения данного договора.
3. Своевременно и в полном объеме производить оплату ветеринарных услуг согласно действующему Прейскурант у, с которым Заказчик обязан ознакомиться до начала оказания услуг.
4. В случае изменения паспортных данных, адреса места жительства, телефона и другой контактной информации сообщить об этом Исполнителю.

Заказчик вправе:

1. Получить ветеринарное обслуживание в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает клиника. Получать информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и проводимых процедур.
2. Получать заключения, выписки с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций. Первичная документация (индивидуальная карта животного) на руки не выдается. Выписки из карт ы готовятся в течении 5 (пяти) рабочих ней после письменного заявления Заказчика на имя главного врача ветеринарной клиники “Аврора”.

Оплата услуг

1. Стоимость оказываемых услуг устанавливается действующим Прейскурантом цен. Оплата ветеринарных услуг по настоящему договору на ветеринарные услуги производится Заказчиком в полном объеме в день оказания услуги. Заказчик предупрежден, что некоторые виды диагностики не имеют 100% достоверности (цитология, гистология, вирусология и пр.) по независящим от Исполнителя причинам.
2. Оплата стационарного лечения, хирургических вмешательств и реанимационных мероприятий осуществляется внесением авансового платежа на лицевой счет пациента в сумме, указанной в п.5 информационного согласия.
3. Фактом подтверждения оплаты для Заказчика является кассовый или товарный чек.
4. Если животное, пребывающее на стационаре или гостинице, не оплачивается в течение 2 (двух) суток, то далее оно считается брошенным. Исполнитель не несет ответственности за брошенных животных.

Ответственность сторон

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору возмездного оказания услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.
2. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком по вопросу качества оказания ветеринарных услуг, с условием предоставления Заказчиком письменного мотивированного возражения в течение пяти рабочих дней с момента предоставления услуг спор между Сторонами рассматривается администрацией Исполнителя. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит разрешению в соответствии с действующем законодательством РФ.
3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору на ветеринарные услуги, если это неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить и которые делают невозможным выполнение ранее взятых на себя обязательств по настоящему Договору.
4. Исполнитель несет ответственность перед владельцем пациента в соответствии с действующим законодательством РФ только за умышленное действие или бездействие своих работников.
5. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный пациенту действиями третьих лиц.
6. При необходимости использования вакцин и иных иммунобиологических препаратов (сыворотки, фаги и т.д.), а также применения антибактериальных препаратов, Исполнитель не несет ответственность за аллергическую реакцию животного на эти препараты.

Срок  действия договора, изменение и прекращение договора

1. Настоящий договор возмездного оказания услуг вступает в силу с момента его подписания и действует до конца жизни животного Заказчика.
2. В случае подписания настоящего договора Заказчиком без предоставления документов, подтверждающих право собственности на животное, указанное в п.1.1 настоящего договора, выполнение условий договора становится для него обязательным и подлежит исполнению в полном объеме. Все изменения и дополнения к настоящему Договору считаются действительными, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
3. Настоящий Договор на ветеринарные услуги может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в соответствии с законодательством РФ, при этом стоимость услуг оплачивается Заказчиком в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг.
4. В случае досрочного расторжения настоящего Договора заинтересованная Сторона обязана известить другую Сторону письменно за 5 (пять) дней до предполагаемой  даты расторжения Договора с проведением всех необходимых взаиморасчетов в течение 5 (пяти) дней с момента получения уведомления о расторжении Договора.

Заключительные положения

1. Договор возмездного оказания услуг заключен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.
2. Любая договоренность между Сторонами, влекущая за собой новые обязательства, которые не вытекают из Договора, должна быть подтверждена Сторонами в форме дополнительных соглашений к Договору. Все изменения и дополнения к Договору считаются действительными, если они оформлены в письменном виде и подписаны надлежащими уполномоченными представителями Сторон.
3. Сторона не вправе передавать свои права и обязательства по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны.
4. Уведомления и документы, передаваемые по Договору, направляются в письменном виде по адресам, указанным ниже.
5. Любые сообщения действительны со дня доставки по соответствующему адресу для корреспонденции.
6. В случае изменения адресов, указанных в п.7 Договора и иных реквизитов юридического лица одной из Сторон, она обязана в течение 10 десяти) календарных дней уведомить об этом другую Сторону, в противном случае исполнение Стороной обязательств по прежним реквизитам будет считаться надлежащим исполнением обязательств по Договору.
7. Стороны договорились, что споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами и вытекающие из настоящего Договора или в связи с ним, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности путем переговоров достичь соглашения по спорным вопросам в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момент а получения письменной претензии, споры разрешаются в суде по месту регистрации Заказчика (договорная подсудность) в соответствии с действующим законодательством РФ.